Bij Dainese Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige motorbeschermingsproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.
Retourvoorwaarden
- U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
- Producten moeten in originele staat zijn: ongedragen, onbeschadigd en met alle labels en verpakking.
- Gebruikte of beschadigde producten kunnen niet worden geretourneerd.
- Voor retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant, tenzij het product defect is.
Belangrijke uitzondering:
Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd als ze zijn uitgepakt of gebruikt:
- Integraal helmen
- Cross helmen
- Jet helmen
- Motorhandschoenen (inclusief Gore-Tex handschoenen en Midseason handschoenen)
- Kneesliders
Retourprocedure
- Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
- U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies.
- Verzend het product in de originele verpakking naar ons adres: Dainese Winkel
32 Nieuwlandstraat
2729DR Zoetermeer
Nederland - Zorg voor een trackingnummer voor uw retourzending.
- Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen.
Retoursjabloon
Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
Beste Dainese Winkel team,
Ik wil graag het volgende product retourneren:
Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Voer hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Selecteer: verkeerde maat/defect/product voldoet niet aan verwachtingen/ander]
Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en labels.
Mijn voorkeur: [Retour voor terugbetaling/Omruiling voor ander product]
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
Terugbetaling
- Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct.
- Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal).
- Het kan 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.
- De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.
Omruilen
Voor omruilingen:
- Volg dezelfde procedure als voor retourneren.
- Geef in uw e-mail duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
- Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil.
- Is het nieuwe product goedkoper, dan ontvangt u het verschil terug.
- We sturen het nieuwe product zodra we uw retour hebben ontvangen.
Defecte producten
Als u een defect product ontvangt:
- Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].
- Voeg foto’s of video’s van het defect bij uw e-mail.
- Wij zorgen voor een vervangend product of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.
Ons retourbeleid is ontworpen om eerlijk en transparant te zijn, net als onze motorbeschermingsproducten. Voor vragen kunt u altijd contact met ons opnemen.
Rijd veilig,
Het Dainese Winkel team